よくある質問

ご注文について

商品をカートに入れた時点で、商品を確保したことになりますか?

カートに入れた時点では、商品は確保されていません。ご注文手続き完了時点で商品の確保となります。
そのため商品をカートに入れた状態であっても、他のお客さまが先にご注文手続きを完了された場合は、在庫切れや売り切れとなる可能性があります。ご注意ください。

注文完了のメールが届きません。

以下の可能性が考えられます。ご確認をお願いします。
・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
・受信できているが、迷惑メールフォルダに入っている場合
・キャリアメール(docomo、au、softbank)をご利用で、受信拒否設定がされている場合
@hiradoshouten.com のドメイン受信設定をお願いします。
※ご注文完了メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文が正しく完了しているか、確認したいです。

・ご注文手続き完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレス宛にお送りした「ご注文確認メール」で、ご確認いただけます。
・この「ご注文確認メール」は大切に保管してください。注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねております。内容に誤りがございましたら、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。ご確認をお願いします。
・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
・受信できているが、迷惑メールフォルダに入っている場合
・キャリアメール(docomo、au、softbank)をご利用で、受信拒否設定がされている場合
@hiradoshouten.com のドメイン受信設定をお願いします 
※ご注文完了メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後に商品や個数を変更できますか?

商品の性質上、変更は基本的に受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

注文のキャンセルはできますか?

商品の性質上、基本的にキャンセルを受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

1度に注文できる数に上限はありますか?

・数量限定商品については、注文数の制限を個別に設ける場合があります。
・通常商品については、1発送元につき5個ずつご注文が可能です。
※ただし、1回のご注文に対して、指定できる配送先(お届け先)は1カ所のみとなります。ご注意ください。
・1発送元につき6個以上をご注文ご希望の方は、注文を分けていただきますよう、お願いいたします。
※その他、法人様・大口注文のお客様は個別に対応させていただきます。お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

注文の数量が増やせません。

・数量限定商品については、注文数の制限を個別に設けている場合があります。各商品ページにて、カートボタン周囲の注意書きをご確認ください。
・通常商品については、1度に「1発送元あたり5個」までのご注文とさせていただいております。

ギフトなのに請求先(注文者)と配送先(お届け先)が同じ内容になってしまいます。

AmazonPay決済をご利用の場合、Amazonの仕様により情報の変更ができません。
大変ご不便をお掛けしますが、他の決済方法をご利用くださいますよう、ご協力をお願いします。

配送先の住所を変更できますか?

商品の発送作業前であれば、配送先住所の変更をお受けすることが可能です。
速やかにお問い合わせフォームよりご注文番号】【変更後の配送先住所】【変更後の配送先携帯電話番号】をご連絡ください。

※注意※
発送作業が進んでいる場合は、こちらで変更をお受けできません。
注文完了メールに記載の、配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、該当の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

配送日時の変更はできますか?

商品の発送作業前であれば、配送先住所の変更をお受けすることが可能です。
速やかにお問い合わせフォームより【ご注文番号】【変更後の配送日時希望】をご連絡ください。

※注意※
発送作業が進んでいる場合は、こちらで変更をお受けできません。
注文完了メールに記載の、配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、該当の営業窓口へ配送日時の変更をご依頼ください。

お支払いについて

どんな支払い方法が選べますか?

以下の方法をお選びいただけます。

  • クレジットカード決済(VISA・MASTER・JCB・AMEX)
  • 楽天ペイ
  • AmazonPay
  • PayPayオンライン決済
  • キャリア決済
  • WEBコンビニ決済
  • 銀行振込

※代金引換払いはご利用いただけません。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文後のお支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文後のお支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。

家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか?

当店では、ご本人名義以外のクレジットカードのご利用はできません。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

配送・送料について

配送業者は決まっていますか?

基本的に佐川急便でお届けします。
一部地域、離島地域へのお届けについては、配送会社や送料が変更となる場合や、時間帯指定がご利用できない場合、配達自体ができない場合などがあります。
その場合は、改めてこちらよりご連絡させていただきます。
※ご連絡のうえ、追加分の送料を別途ご請求させていただくことがございますのであらかじめご了承ください。
※その他、交通事情・災害等によりご希望の日時に配達できない場合があります。

送料はいくらかかりますか?

・1回のご注文で、発送元1カ所につき全国一律 1,000円でお届けします。以下の送料の例をご参照ください。(最大3,000円 ※発送元3カ所の場合)
・発送元は各商品ページやショッピングカートに掲載しています。平戸市内3カ所から生産者自ら発送している都合から、発送元ごとに送料を頂戴しています。(一度にお届けできるとは限りません。あらかじめご了承ください。)
・発送元が異なる場合は、発送元1カ所ごとに1,000円の送料がかかります。
・1注文につき、発送元1カ所ごとに一緒にご購入いただけるのは、同一配送温度帯の商品のみとなります。
・配送温度帯の異なる商品は、別々の配送となるため、ご注文を分けていただくか、追加の送料を頂戴しております。あらかじめご了承ください。
※ただし一部地域・離島地域へのお届けでは、配送会社や送料の変更、配送時間帯指定の利用不可、配達不可などが発生する場合があります。その場合は、改めてこちらからご連絡差し上げます

※注意※1注文あたりお届け先は1カ所
1回のご注文で、指定できる配送先(お届け先)は1カ所のみとなります。複数のお届け先は指定できませんので、あらかじめご了承ください。
・複数の配送先(お届け先)に届けたい場合は、お届け先ごとに注文を分けてください。

※注意※1注文あたり配送温度帯は1つ
システム上、同じ発送元から5個以内の発送であっても、配送温度帯が違う場合は、ご注文を分けていただく必要があります。
その場合は、こちらからメールで別途ご連絡を差し上げます。​​
ご不便をおかけしますが、よろしくお願いします。

商品はいつ発送されますか?

・ご入金確認後、お届け日の指定がない場合は、5営業日以内に発送いたします。
・「配送日指定なし」が、最速のお届けとなります。
・配送日や時間帯指定は、注文日から7営業日以降〜7日間の期間で、ご指定いただけます。
・ご注文内容についてお客さまへの確認が必要な場合など、何らかの事情で発送が遅れる際は、ご連絡のうえでさらにお時間を頂戴することがあります。
※営業日については、トップページの営業日カレンダーをご確認ください。基本的には月〜金曜です。(土日祝・GW・盆休・年末年始休を除く)

商品はいつ届きますか?

・ご入金確認後、お届け日の指定がない場合は、5営業日以内に発送いたします。
・「配送日指定なし」が、最速のお届けとなります。
・配送日や時間帯指定は、注文日から7営業日以降〜30営業日以内の期間で、ご指定いただけます。
・ご注文内容についてお客さまへの確認が必要な場合など、何らかの事情で発送が遅れる際は、ご連絡のうえでさらにお時間を頂戴することがあります。
※営業日については、トップページの営業日カレンダーをご確認ください。月〜金曜 (土日祝・GW・盆休・年末年始休を除く)

お届け日時は指定できますか?

・配送日や時間帯指定は、注文日から7営業日以降〜30営業日以内の期間で、ご指定いただけます。
・ご注文内容についてお客さまへの確認が必要な場合など、何らかの事情で発送が遅れる際は、ご連絡のうえでさらにお時間を頂戴することがあります。
※営業日については、トップページの営業日カレンダーをご確認ください。基本的には月〜金曜 です。 (土日祝・GW・盆休・年末年始休を除く)

別々の注文を同梱で配送できますか?

荷箱サイズの制限もあり、注文ごとの配送になります。ご了承ください。
1発送元につき配送温度帯の異なる商品は、別々の配送となり、ご注文を分けていただくか、追加の送料を頂戴しております。

複数の配送先に送ることはできますか?

1つのご注文で1つの配送先に限ります。配送先ごとに、ご注文をお願いします。

海外へ発送してもらえますか?

海外への発送は対応しておりません。ご了承ください。

注文しましたが、商品が届きません

恐れ入りますが、お問い合わせフォームより【ご注文番号】をお知らせください。お調べいたします。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

・商品の性質上、 返品・交換は致しかねます。ご注文の変更やキャンセルも受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
・商品が到着したら「商品に不具合がないか」「ご注⽂内容と合っているか」をまずご確認ください。

商品に不備があった場合、注文と異なる商品が届いた場合

・商品・発送には万全を期しておりますが、万一注文と異なる商品が届いたり、商品に破損などの不良がありましたら、商品到着後2日以内に、【注文番号】【注文者氏名・電話番号】をご記入、【不具合の詳細が分かる画像】を添付のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡下さい。責任を持って対応いたします。
shop@hiradoshouten.com

・商品に不備があった場合、注文と異なる商品が届いた場合の返送及び再送に必要な送料等は、弊社にて負担いたします。

お客様のご都合による返品・交換

商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合」による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品をお受け取りにならず返送された場合

・配送先(お届け先)のお客様が長期ご不在等で受け取れず、配送業者での保管期限を過ぎて返送された場合、商品の性質上、再送はできません。
・再送をご希望される場合は、再度ご購入の手続きをお願いいたします。
※在庫状況によっては、ご購入いただけない場合もあります。あらかじめご了承ください。
・銀行振込振込手数料はご返金ができませんのでご了承ください。
・この返品時には通常運賃(着払い)での返品送料が個数分、発生します。この返品送料は後日お客様へご請求させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
※急なお出掛けなどで受取が難しい方は、発送前であればお問い合わせフォームからご連絡ください。
発送後は、「発送完了メール」に記載の追跡番号で、配送会社にご連絡ください。

【返品先・連絡先】
株式会社GreenPeace
〒859-4806 長崎県平戸市田平町下亀免322-3
TEL 050-8884-2704(お問い合わせ対応時間 9:00-15:00)
E-Mail shop@hiradoshouten.com

届いた商品に不具合がありました。

・商品到着後2日以内に、【注文番号】【注文者氏名・電話番号】をご記入、【不具合の詳細が分かる画像】を添付のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡下さい。責任を持って対応いたします。
shop@hiradoshouten.com
・商品に不備があった場合、注文と異なる商品が届いた場合の返送及び再送に必要な送料等は、弊社にて負担いたします。

商品を受け取れず返送されてしまいました。

・配送先(お届け先)のお客様が長期ご不在等で受け取れず、配送業者での保管期限を過ぎて返送された場合、商品の性質上、再送はできません。
・再送をご希望される場合は、再度ご購入の手続きをお願いいたします。
※在庫状況によっては、ご購入いただけない場合もあります。あらかじめご了承ください。
・銀行振込振込手数料はご返金ができませんのでご了承ください。
・この返品時には通常運賃(着払い)での返品送料が個数分、発生します。この返品送料は後日お客様へご請求させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
※急なお出掛けなどで受取が難しい方は、発送前であればお問い合わせフォームからご連絡ください。
発送後は、「発送完了メール」に記載の追跡番号で、配送会社にご連絡ください。

ギフトについて

ラッピングは対応していますか?

・包装紙や手提げ紙袋などのラッピングオプションはございません。
・当店でご購入の商品はすべて、オリジナルボックスにてお届けします。
・追加できるギフト対応は、オリジナル無地熨斗(のし)のみとなっております。ご希望の方は、注文時にご選択ください。

熨斗(のし)は対応していますか?

・オリジナル無地熨斗(のし)をご用意しております。ご希望の方は、注文時にご選択ください。


・熨斗への表書きや名入れは承っておりませんが、注文カートページの備考欄にご入力いただいた内容(15文字以内※半角・全角含めて)を、送り状「品名」欄の1行目に印字させていただきます。


・システム上、文字化けする可能性が高いため、特殊文字や記号、旧漢字などは一切使用できません。
記入例)お中元、お歳暮、お年賀、お祝い、内祝い、おめでとう、祝還暦、お誕生日おめでとう、いつもお世話になっています、など
※!、?、★、♪、-、/、・、スペース(空白)などの記号も全角半角問わず、一切使用できません。

価格がわかるものは商品に同梱されますか?

・自家使用・贈答品に関わらず、商品には納品書や領収書の同梱をしておりません。
・ご注文者様へお送りする発送完了メールに、納品書・領収書のリンクボタンをつけてお送りします。
すべての取引が完了した時点から、ご確認いただけるようになります(PDFダウンロード可能)ので、ご活用ください。

送り主(注文者)の名前が分かる形で届きますか?

はい。明記させていただきます。

領収書・納品書について

領収書は発行できますか?

自家使用・贈答品に関わらず、商品には領収書の同梱をしておりません。
・発送完了メールに、領収書のリンクボタンをつけてお送りします。
すべての取引が完了した時点から、ご確認いただけるようになります。

納品書は同梱されますか?

自家使用・贈答品に関わらず、商品には納品書の同梱をしておりません。
・発送完了メールに、納品書のリンクボタンをつけてお送りします。
すべての取引が完了した時点から、ご確認いただけるようになります。

会員登録について

会員登録は必須でしょうか?

登録不要でご購入いただけますが、登録されますと次回以降のご購入の際、スムーズにご購入いただけます。

会員登録の方法がわかりません

新規会員登録の方法

・画⾯右上の「人物マーク」をクリックしてください。
・「アカウントを作成」をクリックしてください。
・会員登録画⾯が表⽰されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご⼊⼒ください。
・ご注⽂履歴がある場合は、ご注⽂時のメールアドレスをご⼊⼒いただくと、会員情報に過去の注⽂が紐付けられます。
・パスワードは、5文字以上/半⾓英数にて設定してください。
・会員登録完了メールが届きます。
・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードは忘れずに記録してください。
・登録完了後に登録されたメールアドレスに【平戸商店】お客様アカウントの確認メールが届きます。
・ご自身の住所・電話番号等の登録は、ログイン後にアカウントの詳細→住所の確認でご入力をお願いします。

「メールが無効です」と表示されます。

全角文字・空白(スペース)が含まれる場合や、ドメインが正しく入力されていない場合に 表示されます。正しいメールアドレスを入力してください。またはすでに同じメールアドレスで会員登録済みである可能性があります。ご確認ください。

「パスワードが短すぎます」と表示されます。

最低でも5文字以上ですのでご確認ください。

会員登録後、確認メールが届きません

携帯電話キャリアメール(例:@docomo~ @ezweb~ @softbank~)などで、受信できない場合があります。@hiradoshouten.com のドメイン受信設定をお願いします。

会員の退会方法をおしえてください

退会ご希望の方は問い合わせフォームから「退会希望」と明記の上、ご連絡ください。退会手続きをさせていただきます。